Alerta! A HP desrespeita total e abertamente seus clientes

Prezados Colegas de todas as Redes Sociais Colaborativas,

Divulgem este caso para que ninguém sofra o que nós estamos passando!
Somos PROFESSORES da UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO - UERJ - não é procedimento corriqueiro de nossas funções acadêmico-científicas efetuar este tipo de denúncia.

Mas, vamos aos fatos:
Com recursos obtidos por PROJETO FAPERJ compramos um notebook da Hewlett-Packard - HP que apresentou DEFEITO. Encaminhamos dentro da garantia para avaliação, conserto e/ou troca em janeiro de 2010 e até o presente não obtivemos sequer RESPOSTA.
A NOTA FISCAL (1ª via) deverá ser encaminhada a FAPERJ e seguirá para o TRIBUNAL DE CONTAS. O EQUIPAMENTO deverá ser PATRIMONIADO na UERJ/FAPERJ. Caso o material NÃO EXISTA, esta empresa (HP) também será chamada para prestar esclarecimentos.

Resumo do ocorrido:

1. Compramos um notebook HP (Dv4-1180br) no FAST SHOP COMERCIAL LTDA/Nota Fiscal 139034 - NO VALOR DE R$ 4.299,00; LOCALIZADO na Av. Maracanã, 097/Rio de Janeiro. A compra foi efetuada no dia 17 de julho de 2010 e a entrega no dia 30 de julho de 2010.
2. Em janeiro de 2010, foi feita uma reclamação junto à HP - protocolo 8033776141/G12465-01, sobre o funcionamento do equipamento, que apresentava um problema no LCD.
3. Fomos orientados a ENTREGAR O EQUIPAMENTO para manutenção da HP - Empresa VIA NET SERVIÇOS (Botafogo, Rio de Janeiro). Entregamos no dia 27 de janeiro de 2010 - ordem de serviço 261326.
4. Acreditem, A EMPRESA NÃO TROCOU E NEM DEVOLVEU O EQUIPAMENTO ATÉ A PRESENTE DATA.
5. 5. NÃO CONSEGUIMOS CONTATO E/OU CONVERSAR COM QUEM DE DIREITO NA HP PARA NOS AJUDAR. O SISTEMA 0800 NÃO NOS PERMITE.
6. Orientados pelo SETOR JURIDICO DA UERJ, recorremos ao JUIZADO - CARTORIO DO 9° JUIZADO ESPECIAL CÍVEL - VILA ISABEL - 0163237-62.2010.8.19.001 em 19/05/2010. A AUDIÊNCIA SERÁ NO DIA 20/10/2010.

Solicitamos RESPOSTA da HP para tomada de providências e nada.
Ressaltamos que o EQUIPAMENTO está fazendo muita falta, pois é de uso acadêmico e está prejudicando atividades de pesquisa, ensino e extensão.
Enviamos ao Setor Responsável da HP por Consertos, Trocas de Equipamentos vários emails e chats e até hoje não houve nenhuma resposta!
Por este motivo estamos vindo a público denunciar o ocorrido para que outros Professores e demais consumidores não sejam vítimas como nós estamos sendo do descaso e do desrespeito Hewlett-Packard.

Pelos motivos descritos acima não recomendamos esta empresa para quem deseja um dia comprar um EQUIPAMENTO.

O nome de uma empresa é construído pela reputação que ela possui junto a seus clientes.

Assinam este documento: